一年一度的“3·15”消费者权益日就要来了，自《全国马产业发展规划》等政策法规发布以来，在资本、市场等各种因素共同推动下，国内马产业迎来最佳发展期。有数据统计，2019年底国内马术俱乐部超过了2100家，同比增长17%左右。马术俱乐部数量快速增长的背后，是居民对马术运动消费需求的增加。然而马产业发展在市场商业化过程中仍然面临诸多问题。其中，某些马产业经营者缺乏诚信，忽悠或损害消费者利益，破坏了行业规则给马产业发展增添了阻碍。
▲网络配图，图文无关
近日，读者王女士向第一赛马网爆料，表示位于长沙德思勤四季汇4楼的长沙佳伯马术培训机构“卷钱跑路”，当地俱乐部大门紧闭，负责人电话联系不上，她和许多会员预存的超过十万多学费打了水漂。
为孩子学马术花费超10万，课程仅学1/3俱乐部就“消失”
王女士表示，她是2019年底为孩子报名马术课程的，前后共交了11万多，但只上了1/3的课程，就发现俱乐部之前上课的地址已经人去楼空，负责人也一直联系不上。据她了解，还有上百名学员也存在相同情况，少的还剩下5节课，多的甚至还有100多次课程没上，而且每人交费至少在2万元以上。“这些恶意圈钱跑路的实在是让人气愤，而且没有妥善处理售后，太令人失望了。”王女士表示。
▲王女士在佳伯马术填写的会员会籍信息，图片由报料人提供
▲王女士曾经多次转账课程费用给俱乐部，最多的一次有5万元，图片由报料人提供
除了卷钱跑路，佳伯马术拖欠薪金、教学没尽责导致学员受伤的问题，此前也有媒体报道过。《上游新闻》报道过，佳伯马术还拖欠员工工资，已经离职的员工陈先生对媒体表示，从2021年10月开始就只发了基本工资，绩效和销售课程的工资拖欠。拖欠员工人均1-2万，离职后就没有收到负责人的消息了。去年11月，一名马术教练将佳伯文化告上法庭，索要被欠付的一万多元工资，并获得了雨花区人民法院的判决支持。
▲其他媒体的报道截图
据《潇湘晨报》报道，2019年2月13日下午，一位5岁小女孩在佳伯马术处学习马术时，从马背上摔落，导致受伤，后被鉴定为十级伤残。事后小女孩方将佳伯马术告上法庭。法院认为，湖南佳伯文化传媒有限公司在小女孩学习马术期间未尽到教育、管理职责，应当承担责任，判处佳伯文化赔偿10万多元。
所属公司被列为失信企业，有多条风险警告
天眼查显示，马术俱乐部所属的湖南佳伯文化传媒有限公司2018年成立，注册资本1000万元，法定代表人邹凯。不过，风险扫描一栏中共显示出自身风险12条、关联风险9条、历史风险2条、敏感舆情1条、提示信息16条，最上面的信息也显示，公司经营异常，且有司法案件8个。而今年2月23日，佳伯文化被法院公布为失信被执行人（法人），列为限制高消费企业。种种迹象表明，佳伯马术俱乐部存在重大经营问题。
▲湖南佳伯文化传媒有限公司显示经营异常，图片来自企查查截图
不止长沙，佳伯马术的其他分店也存在类似问题。重庆的张女士在2021年6月份花了25800块钱给孩子报了一个马术培训班，一共90节课，但由于种种原因，在上了45节课之后就一直没有再去上课。7月的时候，张女士被告知马术培训学校已经跑路了。张女士大概算了一下，孩子上了45节课，还剩一半没有上，马术学校应该退给她12900块钱。不过俱乐部人去楼空，负责人也失联，怎么退费张女士也是一脸茫然。而在这家马术学校上班的十几个员工同样不好过，因为从2021年10月份开始俱乐部就只给员工发基本工资，绩效提成全部在拖欠，大概每人一万多。
▲佳伯马术的一家分店门前，图片由报料人提供
而令人匪夷所思的是，第一赛马网去年7月曾有过发文提到了重庆佳伯马术培训机构的张女士的上述反映，但是后来，佳伯马术学院相关人士专门联系第一赛马网，表示他们与重庆佳伯马术为两家不同主体的公司。不过报料人王女士表示，佳伯马术学院就是同一家，长沙、重庆等地的幕后老板都是同一人。
▲佳伯马术学院宣传海报
“湖南的马术本来就还在发展阶段，我们就是看中其品牌，觉得是全国连锁值得信赖才报名的，而且刚开始时无论是教练还是客服等都很好。但现在居然发生这样的事，我觉得不能让这样的俱乐部搅乱中国的马术市场，佳伯要尽快给消费者一个说法。”王女士表示。对此，第一赛马网尝试联系佳伯马术的负责人，但截止发稿前，无论是电话还是官方企业微信都暂时没有人回应。
马术俱乐部消费纠纷不断，消费者应如何擦亮眼睛？
有马术行业资深人表示，现阶段国内的马术俱乐部大多在业务模式探索，只要不亏损就已经很不错了，能盈利的可谓是凤毛麟角，只有行业头部或者区域性连锁马术俱乐部盈利状况较好。在国家一系列的利好策政之下有不少资本涌入这个行业，一方面能快速带动整个行业的发展，但同时也要警惕风投过后的一些负面因素。无论投资者还是消费者都应理性对待马术行业的发展，也只有真正热爱马术的人士才能长久坚持下去。
▲网络配图
对于消费者维权，有律师认为，佳伯马术卷钱跑路，既不能继续履约，又不退钱，已严重违约，并涉嫌欺诈，消费者可向市场监管部门投诉或通过法院维权，除要求俱乐部退会费外，还可要求其承担其他损失。根据我国《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。有律师认为，商家的做法涉嫌根本违约和欺诈，消费者可向市场监管部门投诉或通过法院维权。王女士表示，已经准备着手向法院起诉，维护自己的合法权益。也有会员表示，以后无论去哪家马术俱乐部学习，都不会充值那么多学费，希望“一课一付”，同时希望有关部门能够好好管理一下体育俱乐部预存费用的问题。有关后续情况如何，第一赛马网也会及时留意！
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