一年一度的“3·15”消费者权益日，自《全国马产业发展规划》等政策法规发布以来，在资本市场等各种因素共同推动下，国内马产业迎来最佳发展期。而随着教育部全面提升了小学及初级中学体育课权重，将体育升格为主科之后，各类青少年体育培训机构迎来了喷发式增长，其中许多新兴类体育运动更是备受家长们青睐，青少年马术培训更成为热门的选项之一。然而在火爆的青少年马术热潮下，有部分马术俱乐不当营销行为深深伤害了消费者，也让对马术俱乐部的行业形象产生了不良影响，破坏了行业规则给马产业发展增添了阻碍。
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▲图片来自人民日报
《人民日报》列举了8个消费领域典型霸王条款，其中在教育培训方面，近年来多次出现俱乐部无法退款，或“以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排，无法继续享受课程服务的；因个人身体状况，无法继续享受课程服务的”等不能退款的情况。中消协明确表示，经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效。
马术课未上完店就关门，上万学费随时打水漂
关于马术俱乐部退款难的问题，此前第一赛马网曾提到过，长沙佳伯马术培训机构“卷钱跑路”，当地俱乐部大门紧闭，负责人电话联系不上，许多会员预存的超过十万多学费打了水漂。除了卷钱跑路，佳伯马术还存在拖欠薪金、教学没尽责导致学员受伤的问题。不止长沙，佳伯马术的其他分店也存在类似问题。今年2月23日，佳伯文化被法院公布为失信被执行人（法人），列为限制高消费企业。种种迹象表明，佳伯马术俱乐部存在重大经营问题。事实上，有关马术俱乐部的乱象远不止一家。
▲媒体报道截图
去年7月，有媒体报道位于武汉的妙享骑士国际马术俱乐部因经营问题关门，但学员们的学费却一直无法退还。就算是与俱乐部人签了退款协议，钱还是迟迟没拿回来。有家长表示，2021年7月在这家俱乐部交了近3万元给孩子报了马术课，含赠送的课时一共有80节课，孩子刚上了7节课，俱乐部就通知要关门闭店了。家长想要退款，但俱乐部表示退款的话就要扣百分之二十的费用。为了尽快拿到退款，不少家长同意扣除百分之二十的费用，并签订了退款协议。不过3月份签的退款协议，口头承诺说3个月退款，但是到了七月退款还是不见踪影，金额达30多万。
▲图片来自湖北经视
据资料显示，妙享骑士国际马术俱乐部在武汉三环内的大型商业综合体和森林公园内均设有马术教学场地，其中室内场地占地近4000平米，在华中地区也属于数一数二的商场马术俱乐部。退款协议都签了，为何退款还会这么难？而且如果退款的话要扣百分之二十的费用，不然就转到外省的店，不少家长质疑，这是明显的霸王条款。也有家长认为，长久下去可能会影响人们对国内马术运动俱乐部的信心，所以不能让这样的俱乐部搅乱中国的马术市场，必须要尽快给消费者一个说法。
学马骑马，小心跌入价格陷阱
学习马术，能够锻炼勇气和培养意志，很多家长都希望通过骑马锻炼孩子们的勇敢坚毅品格。但很多家长发现，骑马也并不那么“便宜”。有媒体曾报道过“天价马”事件：某景区旁边放着一块牌子“骑马1元”，有游客觉得便宜就上马骑了几分钟，结果被收了好几百元，原来这马居然是按秒来收费的。商家还很有道理地说自己合法合规，明码标价了。只是游客自己没有了解清楚。此外，还有一些马场俱乐部会打着的免费体验的旗号招揽游客，但去到现场的时候，往往会要求交付价格不菲的马术装备租用费。
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一位不愿透露姓名的读者对第一赛马网表示，因为是工薪家庭，所以刚开始让孩子学习骑马的时候，选了比较便宜的课程。刚开始觉得价格还是挺合理的，但越往后学下去，就会发现学费越贵。他表示学到后面有些工作人员会暗示学员购买更多装备，或者请更高级的教练，还说如果想自己的马术水平提升就应该要这样做。有些学员为了进步也会听信意见花费更多支出，但每个学员水平不同，是否现阶段就都需要配备这些，他认为有待商榷。他也表示，对于教练的选择很多时候也只能凭俱乐部的推荐，课程也大多是俱乐部内部制定的培训标准。
据悉，现在从事与马相关的项目所需的门槛并不高，加上没有统一的行业规管标准，遇到消费纠纷时消费者往往较难申诉成功。有马业专业人士建议，如果消费者想体验马术运动，可在当地马术体育协会查询一下其相关的会员马场，因为协会属下的马场都会有一定的资质比较规范。
消费者可以学会运用身边多种渠道维权
有马术行业资深人表示，现阶段国内的马术俱乐部大多在业务模式探索，只要不亏损就已经很不错了，能盈利的可谓是凤毛麟角，只有行业头部或者区域性连锁马术俱乐部盈利状况较好。在国家一系列的利好策政之下有不少资本涌入这个行业，一方面能快速带动整个行业的发展，但同时也要警惕风投过后的一些负面因素。无论投资者还是消费者都应理性对待马术行业的发展，也只有真正热爱马术的人士才能长久坚持下去。
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对于消费者维权，有律师认为，马术俱乐部卷钱跑路，既不能继续履约，又不退钱，已严重违约，并涉嫌欺诈，消费者可向市场监管部门投诉或通过法院维权，除要求俱乐部退会费外，还可要求其承担其他损失。根据我国《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。有律师认为，商家的做法涉嫌根本违约和欺诈，消费者可向市场监管部门投诉或通过法院维权。有学员也表示，以后无论去哪家马术俱乐部学习，都不会充值那么多学费，希望“一课一付”，同时希望有关部门能够好好管理一下体育俱乐部预存费用的问题。
第一赛马网认为，消费者若碰到相关纠纷，最好的办法是拨打消费者维权热线12315，或是向当地有关协会投诉，找工商部门投诉，另外继续规范相关行业，完善相关法律法规也是重点任务。就像人们说的，希望不要等到3.15才把事情曝光出来，希望每天每行每业都能保持规范。
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