据第一赛马网获悉，2020/2021年度马季将于9月6日星期日开锣，香港赛马会将推出多项新猷，以提升顾客的博彩娱乐体验。
“在2019冠状病毒疫情下，我们的团队仍努力不懈，于来季在彩池、数码转型和场外投注处方面推出一系列新项目，我在此谨向他们表达谢意。”
马会市场及国际业务拓展执行总监张之杰表示。
▲香港马会市场及国际业务拓展执行总监张之杰
▲图片来源于HKJC
A. 9月推出新彩池
二重彩
二重彩是一项经典的投注种类，须顺序选中第一及第二名马匹，为顾客带来比连赢彩池更吸引的潜在回报率。二重彩在许多提供汇合彩池的地区都深受欢迎，因此马会预计这项彩池同样会获得本地顾客青睐。
单T与二重彩合并彩池及降低扣除百分比
马会将透过合并彩池技术将二重彩与单T彩池合并，以增大彩池额，而两者的扣除百分比将定为19.5%。换言之，单T的扣除百分比，会由原来的25%减少5.5%，从而为普罗马迷带来更高的回报率。
提高连赢及位置Q的回扣百分比
所有本地赛事连赢及位置Q的落败回扣百分比（每票或每注项的落败总投注额达10,000港元或以上）由10%提高至12%。由于连赢及位置Q均是非法外围庄家主力提供服务的彩池，马会冀此举有助抗衡非法外围庄家所提供的折扣优惠，令有关注额重新纳入马会合法渠道，以反馈社会。
▲图片来源于HKJC
B. 数码转型提升顾客体验
马会将继续推行新渠道策略，透过持续推动数码转型，提升顾客的投注体验。马会于过去数年推出的创新项目包括手机投注应用程序、「HKJC TV」流动电视频道、HKJC网上客户中心及转数快转账服务，以上种种已获顾客广泛采用。在受到2019冠状病毒疫情影响而场外投注处服务需要暂停期间，上述平台有助马会持续为顾客提供主要服务。今年马会将进一步推出三项创新服务：
线下至在线（O2O）体验 －「香港赛马会电子钱包」
「香港赛马会电子钱包」是继转数快转账服务后，另一线下至在线整合概念的重要新猷。电子钱包让传统的「现金投注」顾客得以在投注处通过扫描二维码，享受无现金的投注和转账体验。彩票均会储存于电子钱包内，以免遗失。中奖彩金也会自动存入电子钱包，让顾客毋须额外排队或登记。此外，顾客可以选择使用生物认证功能登入电子钱包，毋须记住太多密码。
新顾客可在投注处申办香港赛马会电子钱包，手续只需6分钟，较开设全面投注户口更为快捷。
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香港赛马会电子钱包与顾客的传统投注户口无缝整合，余额合而为一。所有现有投注户口的顾客均可自动使用电子钱包功能，毋须另行登记。
张之杰表示：“转数快转账服务和香港赛马会电子钱包功能，是马会推动线下至在线数码体验的两大核心发展。与此同时，我们也正在致力筹备网上开户服务，并希望于2020/2021年度马季内推出。这项为新一代顾客而设的服务，将彻底革新我们的开户和转账体验。 ”
个人数码体验 －赛马笔记
「赛马笔记」功能将于2020年9月推出，持有马会投注户口的马迷将可在Racing Touch应用程序和「eWin投注区」内，记录和检索自己为特定马匹分析的赛马笔记。
「不少马迷喜欢以纸笔记录他们感兴趣的马匹资料，例如赛驹擅长的途程或场地状况。这项新功能让马迷能够以数码形式，将个人赛马笔记整合到投注平台上，方便日后参考。这也是我们向个人化数码体验发展迈出的一步，以迎合电子商贸的大趋势。」张之杰说。
人工智能客户服务Chatbot
人工智能客户服务Chatbot为提升客户服务质素，与时并进迎合新一代顾客，马会即将推出「人工智能客户服务Chatbot」，以供顾客查询之用。客户服务Chatbot的查询范畴将逐步扩大，初步将涵盖投注信息、投注应用程序功能及使用方法、场外投注处地址，以及订座查询。
「人工智能客户服务Chatbot」将由2021年4月起，在Racing Touch、马会投注三合一、eWin投注区，以及HKJC网上客户中心投入服务。
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C. 场外投注处及马场翻新工程
场外投注处翻新工程
本会在持续提升顾客数码体验同时，也继续为场外投注处进行优化，以迎合零售顾客不断变化的需求，尤其是新一代的顾客群。
场外投注处于来季将打破传统格局，服务模式更着重以客为本及客户体验。分别位于北角（电气道）及旺角（登打士街）的两所场外投注处，将于2020年10月前完成翻新工程，为马迷带来焕然一新的投注体验。
本会以占地14,000平方呎的电气道投注处作为创新先驱，率先将永胜冰室的概念结合投注服务。由于永胜冰室在马场内深受欢迎，马会希望将相同概念推广至场外，与更多马迷分享。
登打士街投注处则会换上摩登设计，并设有App Lab，为顾客介绍各式数码平台的用法，同时也设有足球专区。
马场发展大纲
马会今季将为场内顾客带来两个新场地，其中跑马地马场将开设全新的竞骏会餐厅 – Dining Room，晚市将有火锅供应。另外，位于沙田马场第二座看台二楼的新投注大堂将提供一个寛敞舒适的环境，座位多达二百一十个，供马迷使用。
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